網上團購潮

交易額增 前景看俏（第1篇）

27 Aug 2012

報導：潘有文
圖：攝影組
《十分專題》部落格：http：//series888.blogspot.com

　大馬的網上團購熱潮，你感受過了嗎？ 　網上團購與一般網購的不同，在于前者的價格極有吸引力，因為許多人一起購買，使得商家願意薄利多銷，同時藉此打響名堂。
　消費人從團購網找到廉宜的服務和用品，商家獲得客源和宣傳機會，網站以平台角色賺取佣金，各取所需。
　網上團購風潮引起的利弊，值得留意，本系列將探討網上團購的吸引力與影響力，看看網上團購是否已迎來了春天？

近兩年，大馬的網上團購熱度直線上升，除了消費者瘋狂參與，團購網如雨后春筍，開了一家又家，市場上約有近百家團購網站，活躍和受歡迎的團購網，大約有三四十家。
　團購網的吸引力在哪？價格比市場便宜就是其中的關鍵！
　例如，美容服務一次需兩三百令吉，通過團購網祭出相等價值，卻只需付出三、四十令吉就能得到一次服務，怎能不令消費者趨之若鶩呢？
　汽車服務如洗車、打蜡、磨光等，一攬子配套需百余至三百令吉；透過網上團購，就能以五十令吉至八十多令吉得到相等價值服務，這對車主是不小的吸引力。
低價讓人心動
　此外，從家用品、電子產品配件到日常用品，團購網的價格使許多人看了心動，忍不住按下“購買”（Buy）的選擇鍵。
　本地團購訊息聚合網站Deals.bigsale.com.my提供的數據顯示，我國團購市場近三個月都在增長，它們抽樣調查其中6家網站，發現 今年首七個月銷售數額達到1億203萬4374令吉7仙，為消費者省下2億1363萬8133令吉54仙，節省高達67.68％。
　這只是數家團購網站的數據，與該聚合網合作的另十數個網站並不計算在內。因此，相信目前國內團購網的銷售數額是現有數據的一至兩倍，甚至更多。
　Deals.bigsale.com.my這個聚合網站原本是提供雪隆一帶各種倉庫式銷售（Warehouse sales）訊息，去年團購大熱時，開始與近20個團購網站合作，提供聚合訊息，讓消費者在這個網站找到各個團購網的銷售項目。
　該聚合網創辦人是溫耀漢與郭濰鳴，去年11月開始搜集各個團購網的訊息，兩人對于團購市場抱持樂觀看法，而且從團購抽樣調查數據來看，銷售數據幾乎每個月上升20％，說明團購這塊蛋糕不斷增大。
　溫耀漢指出，該網站把消費人的團購喜好分為九大類，分別是美容與健康、汽車照顧與服務、時裝與手錶、食物和餐館、家居與電器、工藝資訊科技與數碼、學習與活動，旅行與酒店，以及其他選項。
薄利多銷招徠
　其中，食物與餐館一直名列團購榜冠軍，可見大馬人把民以食為天進行到底，沒有什么會比找到好吃又便宜的食物重要，從5月份314萬令吉銷售額躍升至7月份的373萬令吉，即可見一斑。
　其次則是美容與健康類別，女為悅己者容，愛把自己打扮得漂漂亮亮，而且現代男女越來越注重自身健康，捨得花錢購買健康食品，使得這個團購項目受到重點觀注，七月份的銷售額達到340萬令吉。
　至于其他類別方面，大部分介于每月一二百萬令吉，較弱的汽車服務也有四五十萬令吉，也處在上升水平。
　團購體現薄利多銷，能吸引龐大的消費者，同時增加經濟活動，並且可成為商家開發客源的管道，一舉三得；由于這些因素，團購市場在可預見的將來還有一番作為！
百花齊放分一杯羹
　早在2010年中下旬，我國團購風潮已經開始，隨著美國、中國、台灣地區的熱潮，已有本土團購網爭相亮相。
　從消費者的反應來看，2011年可說是大馬團購“發燒”時期，除了許多人在網上團購各種服務和產品，外國團購網站，如Groupon，也開始關注本地市場，併購本土團購網站Groupmore。
　此外，英特爾資本也注資另一家團購公司Dealmates，為本土團購市場帶來更多期待。
　本土團購網站也不遑多讓，保守估計市場上至少有近60余家，若把一些知名度不高或屬于區域性質，如把只注重某個州屬市場團購網站計算在內，可能已超過百余家團購網站，消費者不愁無處團購。
　通過本地兩家團購訊息聚合網站deals.bigsale.com.my和Dealshelve的記錄來看，獲得消費者大量觀注的約有二三十家。
　以下收錄一些網站瀏灠量較高，以及在面子書獲得較多連結（Links）的本地團購網站（排名不分先后），供讀者參考。
＊Groupon Malaysia
＊LivingSocial (前名Everyday)
＊Mydeal
＊MilkAdeal
＊Dealmates
＊Webuy
＊Jackcow
＊Streetdeal
＊ILoveDiscounts
＊Hulala
＊Stardeal
＊Ezivoucher
＊Myimart
＊GoodDeals2u
＊Dealhangat
＊Jvbuyer
＊Madnessdeal
＊GroupMe（本地老牌拍賣和銷售網Lelong的團購網）
＊superdeals
集合力量爭取優惠
　在互聯網還未興起前，一些市井小民為了省錢，找到批發商的通路后，呼朋喚友集體向批發商或供應商購賣大量價格廉宜的產品。
　網絡時代來臨后，這種做法開始出現在一些網絡論壇（BBS或Forum），互不認識的網友購賣同一樣產品，以取得優惠的價格。
　進入新世紀后，團購不再局限只尋找生活必需品，而是各種服務和產品，開始成為另一種消費模式，
　2008年，美國人安德魯梅森結合團體（Group）和優惠券（Coupon）的概念，創辦Groupon，推出一天一種交易（One deal a day）的方法，吸引消費者購買產品。
　這個概念要求每一種產品需要有足夠的買家（例如20個人）才能達成交易，網站從中賺取佣金。
　后來，這種模式演變成現在的團購，不再局限一天一種交易產品，這為消費者帶來更多選擇。
分析全球團購趨勢
　Groupon引起全球團購潮，當時在美國本土就有超過60家同性質網站，向團購網站鼻祖Groupon發起衝擊。
　相比中國，美國的團購網站數量就顯得保守許多；當團購熱潮吹入中國，單在2010年一年內就出現逾2600家團購網！
　根據中國團購訊息聚合網站團800的數據顯示，去年團購高峰期，多達5058家團購網在線！
　然而，今年中國團購網數量面對資本虧損和營運不當等問題衝擊，目前每月就有一二百家停站，當地團購業面對洗牌。
　台灣地區的情況看來較為穩定，除了Groupon在當地佔有一席位，其在地強大競爭者Gomaji（夠麻吉）也有不俗表現，中國一些團購網也把觸角伸入台灣，團購在當地人的生活已佔有一席之地。
　至于大馬，目前團購網站情況屬于百花齊放，各有各精彩，雖然Groupon、LivingSocial等資金穩定和較久的團購網佔有優勢，但其他本土網站也開始突圍而出。
本地團購趨勢改變
　大馬的團購消費情況，開始從服務項目，例如美容、汽車服務等，轉至購買產品居多？
　常逛團購網站者或已發現，與去年和前年的團購網比較，今年產品數量大增，開始與服務項目並駕齊驅，甚至一些網站大部分都在銷售大量產品。
　這或和不少服務項目出現較多投訴有關，一些服務類商家在網購顧客上門兌現服務時，未完全實現在網上團購預定注明的服務，反而注重向顧客大力推銷產品和配套服務，引起消費者不滿。
　當消費者向團購網反映后，網站開始審核和過濾有問題的服務項目商家，以維持網站的素質。
今年首七個月Bigsale.com.my抽樣調查6個團購網站數據：

月份	交易（產品）種類（Deals）	購買（Bought）次數 *注：一個人可能重覆 購買多次同樣產品	產品原價（令吉）	銷售總額（令吉）	節省(％)
1	1522	21萬7501	3326萬0712.1	999萬6423.91	69.95
2	1625	25萬3479	3335萬9221.13	1174萬8330.57	64.78
3	2228	30萬4157	4547萬2681.8	1472萬3237.53	67.62
4	2554	27萬2490	4246萬4435.93	1308萬6495.77	69.18
5	3231	31萬2718	4729萬9838.22	1615萬0028.44	65.86
6	3698	30萬4389	5522萬0971.91	1756萬8521.73	68.19
7	4340	37萬1900	5859萬4646.52	1876萬1336.12	67.68
總數	19198	203萬6634	3億1567萬2507.61	1億0203萬4374.07	67.68

服務品質更勝價錢（第2篇）

報導：潘有文
圖：攝影組
《十分專題》部落格：http：//series888.blogspot.com

　在網上團購市場，低價雖是吸引消費人的方法，但服務才是業者和商家贏得人心的關鍵！ 　消費人懂得貨比三家，也知道如何投訴和爭取自己的權益，如果團購網經營者和商家，只想賺錢而不提高服務素質，最終將失去消費人的支持。
　消費人紛紛上網找好康，他們要的不只是價錢廉宜，想要讓他們成為回頭客，更重要的是服務！

互聯網上常有新發現，偶爾一個點擊可能就會發現新東西。
　去年中旬，室內設計人員陳玉珊在面子書上，發現日本餐半價折扣的廣告，對日本餐情有獨鐘的她，即刻點擊瞭解詳情，這一點擊開啟了她網上團購的日子。
　當時的兩大團購網Groupon和Everyday（現已易名為Living Social）是她最常瀏灠的網站，而且團購網越開越多時，她就通過訂閱最新資訊的方式，瘋狂的訂閱各團購網的團購訊息。
　她每天一開電郵，各種團購訊息源源不絕，電郵變成迷你“百貨公司”，任她慢慢挑選想要買的服務或商品。
　于是，當她看到價格誘人的團購，只要喜歡就買下來，平均一個月可以花一兩百令吉，最低的消費是十多令吉，最高可以達到兩千多令吉。
團購有好有壞
　“兩千多令吉是清邁五星級酒店5日旅遊配套，我到有關酒店的網站比價后才買的。”當時，她正規劃著與丈夫的結婚紀念日旅行，看上了這個旅遊配套，就訂了下來。
　這個旅行配套是她團購中的最高花費，一般團購花費介于20令吉至50令吉。
　雖然僅有年余的團購資歷，但她一開始就瘋狂的投入團購，從購買餐廳用餐折扣、美容、戶外活動（如攀岩）、日常用品，累積而來的經驗足以使她成為“元老級”的團購買家。
　她坦言，團購有愉快和不愉快的經歷，使她懂得謹慎挑選自己想要購買的物品或服務。
　“開始團購時，買過一個用餐折扣，買了之后才發現離住的地方很遠，打電話預訂又一直安排不到適合的時間，結果過了期，浪費了那張50令吉兩個人餐券。”
　還有一次，陳玉珊訂了一家卡拉OK的唱Ｋ服務，誰知在她還未兌現服務，團購公司電郵告知靠近她住處的卡拉OK分行停止營業，只能到離她很遠的分行去唱Ｋ。
曾有貨不對辦
　相比她碰上的一個貨不對辦的水療服務（SPA，結合美容與休閒的水療），以上兩種情況還能接受，因為並非商家的服務出問題。
　在她上門兌現美容公司提供的水療服務時，發現與團購網列出的條件不符，因而她選擇不接受服務，並要求團購網站退款。
　她在網上向其他參與過團購水療的網友瞭解，一些美容院提供的水療團購，重點在于讓登門的顧客買產品和簽配套，對于團購者的水療服務草草了事。
　由于這個不愉快的經驗，美容服務不再是她的團購選項，她把團購主力放在餐券和戶外活動。
　不能一竹竿打翻一船人，陳玉珊對于大馬的團購依然有75％的滿意度，不少團購都讓她覺得物有所值。
花多眼亂反難抉擇
　團購網站讓消費者越多選擇，反而越讓人越沒有信心？
　也許並不完全是這樣，但對白領人士趙慧姍來說，從她去年年終開始參與團購，只有為數不多的團購網，但現在到處都是團購網，讓她對團購沒有太大的信心。
　“現在太多選擇，以前可以比較Focus（聚焦某些網站），現在沒有信心，不懂（它們）會不會騙人的錢。”
　她現在只把主力放在一家名為Jackcow的網站，主要的原因是其使用的電訊服務商與這家網站合作，能夠因此獲得10％的團購折扣。
　趙慧姍是一名務實和謹慎的消費者，比市價便宜40％至70％的優惠折扣，才能吸引她。
　例如，美容洗臉服務，原本超過90令吉，能夠以30令吉團購，便宜60令吉，這就成了她購買該項服務的原因。
　“但是，這種服務只能做一次，因為美容院不會讓第二次團購相同服務者使用，它是屬于試用產品服務性質。”因此，如果她購買兩次同一間美容公司的服務，就會把它轉讓給他人。
服務欠佳降低購興
　團購用餐折扣，最常面對的問題之一，就是預約不到位子，因為訂購者太多，而且消費者多在周六或周日才有時間使用票券，以致位子爆滿，許多團購者只能望門興嘆。
　在趙慧姍的團購經歷中，有一家韓國餐館的預約服務不佳，使她不再輕易團購餐廳折扣。
　“那是折扣60％后，共三百多令吉，供十多人用餐的團購。我們已提早兩三個星期預約，但還是預約不到，餐館人員還怪我們不提早預約。”
　為了避免餐券過期，她唯有致電向團購網站投訴，之后餐館才給他們安排一個用餐時間。
　趙慧姍說起這事來似乎還有余怒，坦承這次經驗使她不再輕易團購用餐折扣，“如果沒有這個問題，其實我還是很喜歡買餐券的。”
　因此，她的團購多以戶外活動性質為主，至于上館子用餐，與其團購遇上預約的麻煩，不如直接上門更好。
　各團購網的用餐折扣非常受歡迎，尤其是數家知名度高的團購網，餐館用餐券售出量可以數以千計，可想而知餐館會忙不過來。
　趙慧姍認為，如果是客人太多而不能提供良佳的預約訂位服務，商家就應該限制在團購網的預訂數量，避免讓團購者一直訂不到位子。
　預約訂位也是一種服務，如果消費人只能像無頭蒼蠅般不斷亂飛亂撞，不停致電預約，又訂不到位子，這只會影響餐館的形象，進而使它流失許多顧客。
先付后用積壓金錢
　團購付費的概念，類似手機預付服務──即先給錢，才給你服務。
　趙慧姍表示，在網上付了團購費用后，並不一定立刻使用折扣券，因為某些個人原因或商家的安排，可能要等一兩個月的時間。
　換句話說，就是錢被“綁”著，沒有及時用到該用的地方。
　因此，趙慧姍初期經常網購，后期則盡量維持在每個月一兩次，避免忍不住衝動團購太多服務或活動，以致過多金錢積壓在團購上。
要有自制力免超支
　團購經驗豐富的陳玉珊，雖然近期已控制自己的團購念頭，但還是會忍不住買了一些不能即刻使用的團購用品和服務。
　雖然，每個月一兩百令吉的團購費用，不會影響她的經濟狀況，但她擔心的是不能如期使用，浪費金錢。
　“本來是想團購省錢，變成這樣反而花更多的錢。”因此，她會小心選擇有需要的才買，不會看到便宜就買，否則呆在家裡上網，還是會不知不覺花掉很多錢。
　她的團購以吃的為主，遇到有些餐館推出優惠價格的團購，偶爾還是會忍不住購買。
　“當做去試試味道也好。”看來，她還是受不了吃的誘惑，先買了和吃了再說。

團購網成溝通橋樑（第3篇）

報導：潘有文
圖：攝影組
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　消費者和商家在網上買賣東西，一方要找便宜東西，一方要促銷商品和服務，團購網成為重要平台。 　從另一個角度來看，團購網是一個仲介，消費者和商家信任它的功能，從此處各取所需。
　即是說，團購網是網上團購風潮的推手，在商家和消費者之間扮演著舉足輕重的角色……

在團購這回事上，商家和顧客的關係，許多時候都不願通過電郵“面對面”解決問題，這時，網站就是中間人，成為兩者的溝通平台。
　“有時候，顧客偏偏只要電郵給我們，不要電郵給商家，我們就需把電郵轉發給商家；商家又不要直接電郵給顧客，又是我們轉發。”本地著名團購網MilkADeal創辦人柯勁企，道出團購網的另一個重要工作。
　消費人和商家的交易，有時因為溝通問題產生矛盾，公說公有理，婆說婆有理，不肯直接說清楚，講明白，團購網就要挺身而出，協助雙方找到解決方法。
　“消費人在網上買東西，我們就有責任幫他們解決問題。”柯勁企相信通過瞭解雙方的說法，能夠找到解決方案。
提供服務協調
　例如，某項團購水療服務（SPA）出現爭議，購買這項服務的消費人，認為商家沒有完成協議中的兩個小時服務，憤而向團購網告狀。
　經向商家瞭解后，才發現是買家遲到，商家才無法提供相等時間的服務，買家也承認遲到。
　“我們建議商家補回買家遲到的時間，商家也願意這么做。”雙方和氣收場，這也是柯勁企樂意看到的結局。
　在這類事情處理上，商家往往不願得罪客人，只要團購網從中協調，都能解決問題。
　但是，如果商家不能依照協議提供服務，或者沒有送出貨品，消費人投訴后，團購網就會執行退款程序。
　“我們不會隨便退款，但只要出現上述情況，或者商家主動要求退款，我們就會這么做。”柯勁企這么表示。
　一些商家會因為某些理由，不想服務有關顧客，因此願意以退款方式來處理。
消費者是“老闆”
　至于退款的方法，一般上包括銀行轉賬、支票或信用卡過賬，以及網站的分數機制，即當成分數加入消費人的網站戶口，下次購買其他產品或服務時可以使用。
　柯勁企強調，該網站的做法稍有不同，會員付款的方式就是退款方法，一般上沒有選擇；例如，使用信用卡付費，金錢數額就會退回信用卡戶口。
　他表示，這是為了防止有人冒名使用，出現要求重複退款的情況。
　使用信用卡付費的用戶，如果遭人盜用，買家退款時要求以其他方式退款，萬一原持卡人也要求退款，網站就必須付款兩次。
　團購網從商家銷售的商品中取得佣金，但它服務的不只是商家，消費者才是“老闆”，如果沒做好售后服務和處理工作，即使找到再多的商家提供團購產品也無濟于事。
鼓勵直接留言商家
　消費人團購時，非常注重口碑和評價；本地團購風行初期，不少團購網站都有提供公共評論功能（Pubilc Comments），消費者可到相關產品網頁留言，說出用后感和意見。
　但是，最近許多團購網都關閉這項功能，這令消費者議論紛紛，為何不讓提供一個評價空間。
　Stardeal網站創辦人依斯干達依查胡汀（Iskandar Ezzahuddin）認為，消費人通過電郵告知商家或團購網意見或投訴，也可以有同樣的效果。
　現在的消費人已不是省油的燈，知道如何投訴，或者向有關方面提供意見。
　“一些買家不滿商家的服務時，電郵告訴我們有關商家的問題，並沒有提出退款的要求。”依斯干達指出，對于這些善意的提醒，他們也會跟進，經調查確認后，一樣會退款給買家。
　去年一月開始營業的MilkADeal網，今年四五月間關閉產品留言功能，創辦人柯勁企表示，主要是因為鼓勵買家直接到商家的面子書留言。
　“當初開放留言時，我們希望商家可以直接回應買家的疑問，但效果並不好，商家不能（在團購網）及時回覆顧客的提問，反而去面子書留言反應更快。”
　至于是不是擔心如果買家在團購網留下負面言論，將會引起法律問題，柯勁企表示雖然有這個可能性，但該網站關閉留言前，並不曾面對商家因買家言論而提告的問題。
　他相信商家並不會由于買家的留言，輕易把事件帶上法庭。
設法吸引顧客回頭
　商家提供團購商品或服務，主要是希望借此宣傳自己，吸引更多顧客上門。
　因此，他們期待團購顧客的回頭率，能夠達到預想中的要求，有者還希望能夠達50至100％的回頭率！
　依斯干達曾在國際銀行信用卡部門工作，瞭解顧客如何使用信用上，也在大公司負責行銷工作，熟悉顧客的回頭率標準。
　“當商家在各地派發產品樣本（Sampling）給大眾時，因為樣本而購買該商品比例可能只有1％至2％，同樣的，通過團購使商家服務或產品的顧客，其回頭率也不高。”
　因此，在他看來，在Stardeal進行團購的商家，如果100人能有20人回頭，那已是很高的數據。
　換句話說，商家可能因為一次的團購，而有數百人或數千人上門，但如果他們沒有以最好的態度，提供最好的服務，就無法爭取更多顧客回來光顧。
　顧客擁有嘗鮮的心態，而且現在市場上有太多的選擇，顧客的回頭率並不是依靠多少人團購而定。
價錢高難吸引買家
　團購以價格吸引人，商家需要降低盈利，同時又要付給團購網佣金，因此，有些商家可能選擇抬高價錢（Mark Up Price），再減價來迎合折扣要求。
　柯勁企表示，由于商家營運成本各有不同，進行團購時，難免就會抬高一些價錢，但必須是還在市場可以接受的範圍。
　“商家提出銷售價格后，我們會在網上比價，尋找相同產品在市場上的差價和折扣價，如果高過市場價格，就會拒絕有關服務或產品加入團購。”
　也有一些產品面市時，市場上還未有產品可以比價，屬于比較主觀（Subjective）的價格，唯有嘗試讓它放上團購。
　“如果放上網無人問津，表示這個產品的價格有問題，消費者會比較，不會買貴的東西，便宜的才會買。”
　即是說，他相信團購的價格在市場上還是有競爭性，商家過度提高價格，然后再打折的做法，無法逃出消費者的法眼。
同商品要良性競爭
　“咦，怎么這個商家團購服務和另一家的一模一樣的？”當你多逛幾個團購網站，就像發現各大團購網不少商品和服務的價格大同小異。
　同行如敵國，商品出現在不同團購網，卻不一定是壞事，因為那不只是對商家有利，對團購網也有好處，消費人又可從不同管道買到物有所值的東西。
　“反而是同樣產品或服務，以不同價格出現在不同網站才不能接受呢！”柯勁企這么表示。
　同樣廉宜的價格可以吸引更多消費者，商家生意興隆，團購網也樂見其成。
　從商業角度來看，團購網不強求商家的商品比另一個網站低價，即是不掉入惡性競爭的漩渦，雙方皆有利益，消費者也能以優惠價格購買產品，一舉三得。

友族市場正待崛起（第4篇）

報導：潘有文
圖：攝影組
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　大馬團購市場以華人佔大多數，馬來市場正等待崛起，把團購市場推向另一個高峰！ 　信心是網上購物的關鍵，我國華裔接受網購的程度和速度，整體上較友族同胞來得高和快，因此成為團購網和商家聚焦對象。
　目前，大馬團購市場看似飽和，如果馬來同胞大舉加入團購，這塊蛋糕將變得更大！

讓我從團購網的訂閱和購買數據，看看友族同胞的團購現象。
　Stardeal是本土團購網，它與一般團購網較為不同的是：訂閱該網站資訊一半的顧客是巫裔，另一半是華裔和其他種族。
　瀏覽國內團購網時，只要稍微留意這些網站的內容，不難發現都是“無國界”的產品，看似誰都可以購買和使用。
　套用一句話──“國情不同”，大馬友族同胞注重Halal（清真，穆斯林可食用），除了在生活中遵循，上網購買時更加謹慎，不只是確認是否穆斯林可食用，還必須要有相關單位認證證明。
熟悉度有待提升
　“穆斯林會問：是不是Halal（Halal or not）？真的是Halal嗎（Really Halal）？”Stardeal創辦人依斯干達（Iskandar Ezzahuddin）因此只把獲得伊斯蘭發展局（JAKIM）的認證食品，放上網讓人團購。
　就他觀察所得，華裔是大馬各團購網站的鐵杆（Hardcore）支持者，與巫裔的比例是80％比20％，“從Deals.bigsale.com.my（本地團購聚合網）連接到Stardeal的數據，也可說明這點。
　“馬來人在團購市場的滲透率不高，因此其醒覺意識（Awareness）有待提升。”依斯干達嘗試分析巫裔未融入團購的原因。
　最初，網上團購在美國興起，從語言和生活角度來看，它是屬于英文源流的文化；不少華裔在這方面的接受程度較高，因此能夠聚焦于此。
　“馬來人對網絡的熟悉度有待提升，對網上產品也沒有太大的信心，同時對信用卡詐欺情況感到憂心。”依斯干達解釋團購在馬來市場慢熱的原因，但是，他相信，現在已是時候灌輸和教育巫裔這方面的意識和觀念。
　Stardeal今年三月開站后，鎖定巫裔為重要消費對象，但初期的巫裔買家只有10％，另90％幾乎都是華裔（有少量印裔）。
馬來市場前景佳
　經過近5個月的努力后，該網站的巫裔買家增加20％，即佔了團購總人次30％。
　這個增長對該網，以至整個大馬團購市場來說，無疑是一項好消息，因為已有更多巫裔逐漸接觸團購。
　市場上，針對巫裔社群而設的團購網不多，Stardeal算是少有的例子，依斯干達希望看到更多類似的團購網出現，一起努力提升巫裔的團購意識，“更多的網站出來不是壞事，反而是好事。”
　他並不擔心競爭者增加，目前許多網站皆把目標對準華人市場，馬來市場因此有很大的進步空間。
　越多人參與，才能營造更大的市場環境，大馬團購市場也是這樣，只要擁有能力和提供良好服務，就能吸引越多不同種族的消費者！
怕被欺詐消費慎重
　金錢交易一點也馬虎不得，巫裔對團購的遲疑，並不能說明他們不想參與，而是謹慎看待這個消費方式。
　對于此現象，團購聚合網Bigsale創辦人之一溫耀漢指出，這或許和巫裔消費方式和觀念有關。
　全球各地網上消費的方式，信用卡過賬最為方便和簡單，但也有不少欺詐個案，難免讓使用者小心翼翼。
　大馬不少巫裔消費者上網購物時，選用電話預先聯絡的方式確認賣家，然后再把錢通過銀行提款機（ATM）存入賣家戶口。
　在溫耀漢看來，另一個原因或是有不少巫裔較少使用電子商務（E-Commerce）的習慣，因此對于團購的態度有所保留。
　此外，也有可能是不少巫裔沒有申請信用卡，以致不能網上購物，自然也不會把團購視為消費方式之一。
　“如果馬來人開始（對團購）活躍起來，市場會很大！”溫耀漢相信，只要巫裔同胞解除對團購的心理障礙，大馬團購市場指數就會直線上升。
女性市場不能忽略
　女性是否天生喜歡購物，各有各說法，但不管是職場女性或家庭主婦，許多時候由于家庭需要而到購物商場，卻礙于時間不夠，無法精挑細選家用品，上網購物成了另一個不錯的選擇。
　精打細算的女性，對于網購，特別是團購情有獨鐘，本地著名網購網之一MilkADeal創辦人柯勁企指出，該網站的數據顯示，女性顧客佔了60％。
　換句話說，網上消費也是許多女性的選擇，團購擁有許多優惠品，自然吸引了女性的目光。
　依斯干達當初設立團購網的目的之一，包括利便女性購物，除了相信女性喜歡和適合使用折扣券上網購物，也可減少女生出外購物的麻煩。
　“女生要照顧孩子和家庭，忙這忙那的，網購很適合她們，不用一家大小上車，還要帶上女佣，才能出門購物。”
　按鍵“購買”比市場上便宜一些的產品，不用出門耗費車油，不用為找停車位兜圈子而煩，可以省下不少金錢和時間。
上班時間團購黃金期
　如果你覺得周休、公假或長假越多的時間，就是團購的黃金期，那就大錯特錯了！
　溫耀漢指出，依照他們抽樣調查國內六家受歡迎的團購網的已購買（Bought）數劇顯示，假期反而是團購的低潮期。
　今年6月和7月份並沒有太多公假或長假，這兩個月成為今年的七個月內團購量和消費額最高的兩個月份。
　7月份的團購網抽樣調查，團購量是35萬人次，消費近1800萬令吉，其次為6月份，也有28萬人次，消費額達1600萬令吉。
　他猜測：“周休和公假時，大家都去約會和到商場購物了。”
　另外，根據Bigsale記錄到的瀏覽量，早上11時過后、臨下班四五時，晚上九時過后，皆是團購黃金時間。
　其中，早上的時間是團購高峰期，溫耀漢相信上班族處理手頭上的事后，檢查電郵看到來自不同團購網的電郵資訊，就會點擊進入觀看。 　
優惠產品團購搶手貨
　“給我優惠價格，其余免談！”在團購過程中，這或是消費人最堅持的原則。但，優惠價格能否等同低價呢？
　在依斯干達的觀念中，最好的優惠價格，並不只是低價，“開始是低價和便宜取勝，但最后我發現，優惠才是重點！”
　數令吉至數十令吉的產品或服務，能吸引消費者眼球，但價格介于兩百至三百令吉的優惠產品，有時反而成為團購的搶手貨。
　這是因為關鍵不在于價錢，而是消費者認為它物超所值，即以低于市價獲得有關服務或產品，已經是“賺到”了。
　“如果是一個好的交易，消費人並不會看它是否廉價。”他說。
　不能忽略的事實是：團購的價格還是有一個底線，兩三百令吉即是臨界點，依斯干達坦言，超過這個價格，即使價格非常優惠，依然少人問津。
喜歡團購年齡層
　Bigsale的面子書共有逾19萬1000名網友，大多數是團購支持者，從中分類，得出首三名最愛團購的年齡層如下：

排名	年齡層	巴仙率
1	25至34	31％
2	18至24	24％
3	35至44	8％

社群網是潛在競爭者（完結篇）

報導：潘有文
圖：攝影組、本報資料中心、互聯網
《十分專題》部落格：http：//series888.blogspot.com

　未來，如果社群網業者加入團購戰場，以及網上百貨公司形成風潮，團購業將面對不小的衝擊！ 　在團購紅紅火火時，國外一些網上百貨公司已悄然入駐大馬，與團購業者分一杯羹。
　至于擁有強大社群作為后盾的各社交群網，目前雖然未有涉入團購市場的跡象，但它們卻是最有條件發展團購市場。
　也許，消費人應該期待這一波網上較勁，因為最后得益的依然是消費人！

網購的兩大特點，分別是價錢和其推荐性質。
　在這個需求下，消費人想在網購上獲得優惠價的服務和產品，網站和商家聯手推荐優惠選擇，獲得更多消費人青睞。
　網上買家不認識彼此，卻因為以上兩項原因而購買共同的東西，彰顯民眾只要聚合一起，力量特別強大，團購業也因此受益。
　“但是，團購還是有其局限。”拉曼大學理工學院教授兼資訊工藝學者尤芳達博士指出，社交網絡（Social Media）或者是團購網未來最大的競爭對手！
　從各方利益角度來看，消費人從網購找到物有所值的產品，團購業者以推荐產品方式，從中抽佣得到利潤，商家以銷售產品引起顧客注意。
社交網絡層層相連
　在尤博士看來，像面子書這樣的社交網，由于社群緊密相連，社群網業者更容易通過團購盈利。
　“我說的不是用戶使用社群網當宣傳工具，而是社群網業者自己來做團購！”雖然他還未發現有社群網開始行動，但這確實是一個極佳的商業機會。
　社交網絡層層相連，集合社群關係和共同推荐性質，影響力極大，經過用戶不斷推荐或轉發，發揮出來的群體互動力量不容小覷。
　以面子書為例，若它推出名牌包包折價團購，如果某用戶的朋友恰巧是名牌包包的鑑賞者，並且把它買了下來，將影響社群內的人，因為其他人相信他的眼光，也會信心滿滿買下該款包包。
　這種社群或朋友推介的力量，影響力必然遠大于任何商業機構或專家所說，朋友的介紹詞，等于專家十句話。
　又如，某人在面子書內看見他的朋友們大讚某電影值得一看，這樣的推荐比影評人推介更為有效，讓他更加相信有關電影非看不可。
尋覓商品更加便利
　而且，面子書這類跨國界的社群網，有能力與商家洽談比團購網更具競爭力的價格，除了吸引一大批消費人購買，商家也因為銷售大批商品而獲利。
　社群網站能夠掌握用戶喜好，從中提供精準的商業訊息，而且擁有良好的付費系統，用戶不只是可在社群網找朋友，尋覓商品也更加便利。
　尤芳達博士指出，社群網絡不一定是指面子書，它只是其中一個網站，以后也不會只有一個面子書社群網。
　當某個社群網站過于普及，使用者就會要求更多附加價值，到時更多不同特性的社群網站就會應孕而生，甚至取代原有的社群網。
　有朝一日，社群網加入團購的戰圍並不稀奇，因為它本來已擁有強而有力的條件。
網上百貨公司衝擊團購網
　如果稍有留意電子和平面媒體廣告，或者網上購物趨勢，可能發現類似團購的網上百貨公司已經出現，它們強調節省多少巴仙，卻又不標榜是團購網。
　這類網站上的商品價格優惠，不至于低于團購價格，但比市場上的產品價格稍低，而且即買即有，現貨量充足。
　這類網上百貨公司不少是從外國進駐大馬，準備在網購市場大展拳腳，目前已知的有Lazada和Zalora。
　網上也冒現本土的網上百貨公司，其中一間是Posmo，方浩全是負責人之一，他表示，這類網站公司早在半年前就已經出現，而且陸續有來。
　從外國網上購物網站紛紛涌入大馬的情況，他相信大馬網上百貨公司市場前途光明；于是，他與霹靂州班台一個傳統雜貨店合作，以本地傳統咖啡店成功轉型成全馬連鎖店為藍本，創建大馬網上百貨公司。
　然而，這些網上百貨公司和較早前的網上購物商店又有怎樣的分別呢？
　方浩全指出，可用團購網作為分水岭來區分兩者；團購網出現前，網店多是銷售單一種類貨品，例如服裝網店。團購網出現后，強調銷售多種商品的即是網上百貨公司。
　在他看來，團購以大折扣吸引消費者，長期來說對商家是一種傷害，因為這種折扣方式只適合短期促銷。
　此外，消費人想要獲得團購優惠，需在指定時間內才能購買和兌現，也會為消費人帶來某些不便。
　他認為，網上百貨公司的價錢具有競爭力，並且有更好的品質保證，不會因為壓低商家價格，出現偷工減料、質量不佳的商品。
洗牌效應在所難免
　今年，中國團購網站出現骨牌效應，陸續因各種原因倒閉，逾5000家網站剩下兩千多家，而且倒閉情況還在持續下去。
　反觀大馬，我國的團購網數量雖不能與中國相較，但也有數十至上百個網站，是否也會面臨洗牌呢？
　尤芳達博士指出，每個商品面市，都會經歷消費人的購買經驗，以檢視其素質和售后服務，大馬團購也不能倖免，相信也會經歷這些過程，汰劣留良。
　“長久來看，團購有其價值和需求，以及它的立足條件。”但是，他認為網站大前提是建立品牌，獲得消費者信任，才能站得住腳。
　大馬已有網上購物的基礎，許多人已有網購經驗，對延伸出來的團購也有適應能力，因此只要團購業者建立口碑，就能好好地大展拳腳。
團購前路依然寬廣
　作為大馬團購市場“大哥級”網站，Groupon相信大馬的團購業的前景，依然是一條康莊大道！
　Groupon東南亞和印度副總裁兼總經理梁友仁接受電郵訪問時指出，大馬人已理解團購帶來的價值，以及節省金錢的好處；同時，商家也發現參與團購，能為他們帶來更好的經濟和市場價值。
　這家團購網共在48個國家設網站，擁有3800萬個訂閱用戶，大馬則有170萬個訂閱用戶。
　梁友仁和另7人開始經營GroupsMore（大馬Groupon前身）時，當時大馬人還是只有上網訂機票的習慣；他們把互聯網上獲得的經驗，應用在大馬市場，並且積極向商家推銷團購的理念。
　至今，商家和消費人認同這種網上購物方式，因此，他相信大馬的網購市場前路依然寬廣。
團購網也在轉型？
　團購網依靠消費人的熱度支撐，其實也在尋找另一個出口？
　方浩全指出，西方國家大型的團購網站，表面看上去風光，其實也可能正面對轉型的壓力，開始啟動其他類型網站。
　“團購要找（消費人繼續支持的）恆溫，不然消費者會覺得很‘顯’（悶，沒有新意）。”他說。
　西方團購網站需要價格優勢來撐起大旗，如果能找到擁有充足盈利空間的商品，例如來自中國制造的貨品，就能繼續維持下去。
　但是，方浩全表示，長久下去，西方的團購網或會變成代購網，即替消費人或商家向中國購買貨品，然后再轉售出去。
　對中國的團購業者來說，就不能使用這種方式；由于當地消費人和商家已能輕易取得廉宜貨品，如果團購業者不以低價取勝，就沒有任何優勢可言。
　他指出，台灣方面，團購行業強調家鄉風味特色，能夠通過完善的運輸和遞送通路，以及真空包裝技術，把家鄉特產帶到遊子手中，團購業因為能夠扮演這個角色，而得到消費者的認同。
　本地團購業者的情況又如何呢？一些本土團購網也另設網上百貨商店的網站，打開另一條通路，MilkADeal團購網的另一個網站White.my，即是例子之一。